精准保障，闭环管理，打造“蒙电暖边行”慰问服务一线职工新模式

当前，在学习宣传贯彻党的二十届四中全会精神热潮中，总结宣传“十四五”时期各行各业发展取得的工作成就，激励广大干部群众奋进新征程、建功“十五五”，是题中应有之义。开展送温暖活动，是工会数十年持续打造的维权服务工作品牌，也是“十五五”时期依然需要工会在服务大局、服务职工中创新发展的重要工作载体。

为深入落实全国总工会“工会维权服务提升建设工程”与内蒙古自治区总工会“暖边北疆行”工作部署要求，内蒙古电力集团工会创新开展“蒙电暖边行”专项送温暖行动，成功打造了一套以“精准保障、闭环管理”为核心理念的慰问服务一线职工新模式，有效提升了边远站所职工的获得感、幸福感和归属感。

一、精准施策，绘就温暖“路线图”。集团工会充分总结传统送温暖慰问工作中存在的问题，精准施策，精心推出“蒙电暖边行”专项送温暖行动，形成了一套精准化、系统化的送温暖慰问工作机制，根据艰苦边远地区分类标准，全面摸底、精准识别、科学定级594个集团边远站所，绘制了清晰的“边远站所慰问路线图”。

二、立体征集，畅通诉求“直通车”。打破职工诉求逐级上报的传统模式，构建了“线下深入+线上覆盖”的立体化诉求征集网络。线下由工会干部组成“暖边小分队”，深入一线站所了解职工所想所盼。线上开通企业微信通道、工会微信公众号“心愿树”等平台，方便职工随时提报诉求，确保及时准确听到广大职工特别是偏远站所职工的诉求心声。

三、协同破题，组建难题“攻坚队”。精细甄别职工诉求，形成“工会即办+联动推进”的职工诉求解决机制，实现工会业务范围内诉求即来即办，突出办结效率。对涉及多领域的职工诉求，工会牵头组织多部门合力攻坚，剖析问题根源，提炼共性解决方案，突出源头治理效果。

四、闭环管理，打造服务“评价尺”。为保证切实解决职工诉求，进一步建立健全“征集—分析—处理—反馈—回访”的闭环管理机制，实行职工诉求台账式、销号式管理，重点引入满意度回访机制，以职工评价作为检验工作的核心标准，形成了“职工提、共同办、职工评”的良性循环。

“蒙电暖边行”专项送温暖行动开展以来，通过系统梳理与合并同类诉求，已建立起覆盖职工生产条件、技能提升、福利保障、文化建设等六大类别的超百项诉求台账，年内解决率超过80%，其余事项均按计划有序推进，职工满意度持续提升。

展望未来，内蒙古电力集团工会将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，继续深化“蒙电暖边行”专项活动，以精准服务凝聚人心，以闭环管理提升效能，团结动员广大职工为企业持续高质量发展汇聚奋进力量。

（内蒙古电力集团工会）

责任编辑：刘旭亮

审稿：王瑞波

终审：宇文韬

编辑：内蒙古自治区工会传媒中心新媒体编辑部