激活职工服务阵地效能 让“小驿站”承载“大服务”

聚焦驿站管护缺位、开放不规范、站点闲置等突出问题，坚持自建提质、共建扩面双向发力，系统构建长效运营管理体系。

一是全域整改优化自建站点布局。对全市全部自建驿站开展全覆盖实地排查，统一清理过期物资、规整服务设施，各站点醒目公示开放时段、管护联络人及联系方式，全面推行“一站一员”常态化管护制度。出台驿站监督检查方案与统一建设服务标准，压实市、旗县区两级管理责任；对管护松散、长期关停站点约谈相关责任人，对选址不合理、客流稀少站点按程序撤销销号，在商圈、物流园区、环卫作业集中区域增设新驿站，从源头杜绝站点闲置、服务断档。

二是创新企会协同共建模式，扩容沿街服务点位。充分依托沿街商铺点位密集、贴近户外劳动者的天然优势，深化与辖区企业工会协作，联合老百姓大药房工会委员会，依托其沿街布局优势，将旗下340家连锁门店改造转化为爱心驿站，同步吸纳银行、加油站等经营主体参与共建，搭建“自建核心驿站+沿街网点爱心驿站”全域服务矩阵，有效填补街巷、城郊零散务工人员就近休憩服务空白。建立“共建单位工会+总工会+志愿者”共管运维机制，合作企业工会负责门店日常基础运维，市总工会统筹设施升级、物资统一补给，多方协同保障站点常态化稳定运营。

三是微改革赋能打造示范标杆点位。依托市级惠民微改革专项经费，选取上海城暖“新”工会驿站、西城街道户外劳动者驿站打造示范样板，同步推进24小时智能化升级改造，通过扫码、人脸识别实现全天候开放，配套远程设备监控运维系统，打破传统驿站限时开放局限。示范点位设置爱心互助区，集成就业指导、义诊体检、法律咨询、心理疏导综合服务，形成一室多用、资源共享、可复制推广的驿站建设运营标准。

全市141座自建工会驿站及各类沿街共建爱心驿站统一执行标准化配置标准，围绕户外劳动者奔波劳作的实际刚需，分层分类打造全方位免费服务体系，切实为各行各业一线职工保驾护航。

一是配齐基础休憩保障设施。各站点统一配备空调、冷热饮水机、微波炉、充电插座、休息座椅，酷暑时节持续供应防暑饮品，寒冬全天候保障热水供应；具备条件的沿街网点驿站同步开放便民洗手间，切实解决户外劳动者如厕难题，让奔波在外的劳动者歇脚有去处、热饭有设备、充电有地方。累计配套休憩设施100余套，今年以来保障职工休憩服务2万余人次。

二是储备分类特色应急便民物资。所有站点常态化配齐小药箱、雨具、针线包、简易维修工具等通用应急物资；药房类共建站点充分发挥行业专业优势，增设免费血压测量、基础外伤处理等健康服务，快速处置户外作业各类突发状况。截至目前，累计为各驿站补充驿站运营资金20余万元，为一线职工解决各类应急难题超1000余件。

三是下沉工会综合服务职能。站内摆放劳模精神、劳动精神、工匠精神相关宣传读物，同步设立工会综合服务角，提供劳动维权政策解读、临时救助申报、健康服务、职工疗休养咨询宣传材料。创新推行“驿站+零工服务”融合模式，在物流园区、商圈重点驿站增设就业服务专区，摆放用工招聘、技能培训相关资料，让户外劳动者歇脚间隙即可了解岗位信息、劳动保障政策，真正实现累了能歇、渴了能喝、饭凉能热、遇事能帮。

坚持数字赋能、线下深耕、阵地宣教同步发力，构建分层分类、精准直达的立体化宣传体系，破解劳动者“找不到驿站、不知晓服务”痛点，持续提升阵地进站使用率。

一是线上搭建数字宣传矩阵，实现一键精准导航。依托工会微信公众号、视频号、“北疆工惠”APP常态化推送驿站点位分布、服务清单、使用指南、便民活动等内容，累计推送驿站相关服务资讯50余条；将全市所有自建驿站、沿街网点爱心驿站全部录入电子暖心地图，劳动者打开平台即可一键检索、精准导航就近站点，同步推送岗位招聘、普法科普、健康常识延伸内容，打破时间空间限制，实现线上服务全天候触达。借鉴外地数字驿站建设经验，统一规范驿站线上标识、点位简介，方便新就业群体快速识别、就近进站。

二是线下开展定向入户宣讲，直达一线作业群体。组织工会干部、志愿者下沉环卫班组、快递网点、物流园区、网约车企业开展面对面宣讲，现场讲解驿站全部免费服务功能，发放纸质服务宣传手册；在沿街所有共建网点统一悬挂驿站宣传展板、投放宣传物料，打造沿街流动宣传微阵地，全面覆盖路面流动劳动者。累计开展线下宣讲活动15场，发放驿站服务宣传手册2000份，推动驿站服务直达户外劳动者工作一线。

三是发挥阵地与职工联动宣传作用，扩大传播覆盖面。以驿站固定空间为线下宣传载体，常态化更新劳动法规、工会惠民政策宣传读本，定期开展劳模宣讲、劳动精神主题宣讲；吸纳快递骑手、网约车司机、环卫工人组建驿站志愿宣传员队伍，发挥其穿梭街巷、覆盖面广的流动优势，在日常作业间隙向同行普及驿站服务，形成“职工带动职工”的自主宣传模式，同步收集一线劳动者对驿站服务的意见建议，动态优化宣传内容与服务供给。

以工会驿站为联系服务职工前沿主阵地，整合四季关爱、法治维权、普惠帮扶多重职能，分层分类拓展服务场景，推动驿站从单一休息点升级为综合性惠工服务平台。

一是常态化开展四季暖心关爱行动，做实生活兜底保障。依托全部驿站阵地持续落地夏季送清凉、冬季送温暖、免费健康义诊、传统节日走访慰问等特色关爱活动，药房类共建站点同步配套公益健康科普、基础血压测量、日常养生咨询特色服务；针对户外劳动者错峰作业特点推行弹性补给服务，高温、雨雪天气加配防暑、防雨物资，精准匹配一线作业需求，把贴心关怀送到劳动者身边。今年以来依托各类驿站开展暖心活动16场次，服务户外劳动者1000余人次。

在爱心驿站互助区开展义诊体检活动

二是常态化开展法治维权服务，筑牢权益保障防线。定期安排工会法律顾问、法律援助志愿者驻站坐班，现场受理劳务纠纷、欠薪咨询、劳动合同解读等诉求，搭建“15分钟职工法律服务圈”，就地化解简单劳资矛盾；配套职工心理健康专题讲座、一对一疏导服务，有效缓解长期户外奔波带来的身心压力，切实维护新就业形态劳动者合法权益。

三是常态化落地工会普惠便民项目，打通服务基层末梢。以驿站为线下政策宣传窗口，面向环卫工人、外卖骑手、货运司机等新就业形态职工，同步宣传职工子女假期托管、偏远企业单身职工联谊等惠民微改革项目，同步推送职工技能培训、疗休养、困难职工临时救助等普惠政策；借鉴外地“驿站+入会”工作做法，在驿站同步开展新就业形态劳动者扫码入会引导服务，不断扩大工会组织覆盖，用心用情当好职工贴心“娘家人”。（赤峰市总工会）