喜迎中国工会十八大——工会代表专访

　　喜迎中国工会十八大工会代表专访

　　仁庆高娃是鄂尔多斯市鑫源通快递服务有限责任公司鄂托克前旗营业部的一名快递员，从事报业物流快递工作。11年，她跑遍了鄂托克前旗的4个镇区和68个嘎查村，11年，投递工作无一差错。她分别荣获2015年、2016年、2018年鄂尔多斯市年度生产经营先进个人称号。

 

　　用心用情传递暖心服务

　　每天清晨6点,仁庆高娃就起床，匆匆出发来到公司，和同事们卸货、分拣、扫描、派件……一阵“滴！滴！滴！”声后，将自己的包裹搬上三轮车融入密集的车流中，一路前行。

　　风里来雨里去，只为第一时间把快递送到客户手中。“不让快件滞留就是对客户的最大负责和尊重”，这是她多年如一日，勤勤恳恳、踏踏实实工作的准则。快递的寄递时间会受天气、路程等多方面条件影响，快递企业与客户之间的矛盾也时有发生，但仁庆高娃始终把笑容挂在脸上，用细致耐心和坚韧努力赢得了客户的信赖和肯定。“经常在路上接到客户的电话，有些语气比较急躁，这都可以理解，我们和客户的目标是一样的，就是要把货妥善送到客户手中。”仁庆高娃说道。

　　脾气好、人缘好、服务好，是大家对仁庆高娃的评价。一位客户甚至把所有寄递业务都给了仁庆高娃所在的营业部，并点名一定要她揽收打包。在她看来，做快递员的幸福来自客户的肯定。

　　“可以解决的问题都不叫困难”，仁庆高娃反复提及这句话。回忆起2022年的深秋，仁庆高娃印象深刻：为了防止站内快递积压，及时保障居民的生活物资供应，自己和同事们在临时租借的仓库里不分昼夜地分拣、派送货物。“仓库里的风很大，还没有暖气，出了一身汗被风再一吹，感觉还不如直接在外面干活。”谈起这段经历，仁庆高娃十分动容，感慨疫情时期让她和她的团队成长了许多。

　　就这样日复一日，仁庆高娃的身影在大街小巷中忙碌穿梭着。所到之处，不仅留下了一个个载满期待的包裹，还留下了她豁达爽朗的笑声。从业多年来，仁庆高娃始终热爱着这个行业，对工作充满热情和动力。她坦言，喜欢这份工作的原因之一是能与各种各样的人见面，每一次送货都是一次新的体验。有时成为客户的伙伴，有时成为他们的倾诉对象。在仁庆高娃看来，工作不仅仅是送递包裹，更是与人交流、建立联系的机会。

 

　　常怀一颗助人之心

　　仁庆高娃在工作中经常会遇到很多年龄比较大的客户，她都热情充当他们的全能售后员，耐心指导他们挑选货物、完成下单，帮助他们完成产品调试安装、退货退款。

　　疫情期间，仁庆高娃变身“活地图”，主动服务。当得知小区内一个小朋友的父母都被隔离，她主动请缨，每天穿着厚重的防护服为小朋友送餐。为了给行动不便的老人、残疾人采购物资，她一趟又一趟去跑腿。面对大家的感谢，她只是说一声举手之劳。

　　为了服务残障客户，她特意在周末上门送取快递，客户倍感温暖，特地写信给公司表达赞扬和感谢。客户的肯定和认可，让她更加坚定了在快递行业从事公益工作的决心。她积极参与各项公益活动，自愿捐款并为贫困地区的孩子们送去书籍和学习用品，帮助他们改善学习条件。

　　仁庆高娃认为，自己的工作不仅仅是快递送达，更是服务社会、回馈社会的一种方式。她坚信，只要心中有爱，每一次微小行动都能让别人感到温暖和关怀。

 

　　不断学习，为职业发展蓄力赋能

　　业务干得风生水起的仁庆高娃承包了韵达鄂尔多斯鄂托克前旗营业部，既做快递老板，也兼职快递员。她深知，持续学习和创新是提高服务质量的关键。她不断学习摸索新的配送技术和管理方法，在实践中不断提升自己的专业技能和服务质量。

　　为提高站点配送效率，最优利用运力资源，她必须熟记收派区域内客户的收件习惯、送货需求。哪个住宅客户上班早要最先派送，哪个门市客户几点开门送过去合适，这些她都烂熟于心。遇到大件急件，还提前为客户预估遇到的潜在问题，及时与各个环节沟通，制定应对方案，确保客户的包裹能够及时送达。

　　同时，她还和营业部的员工积极参加业务培训，一起学习电商件派送签收的最新规定和正确流程等。随着自己的成长和经验的丰富，仁庆高娃充分发挥师带徒的“传帮带”作用，手把手传授新员工业务技能、沟通技巧等方面工作经验，提高整个团队的综合能力，更好地服务广大客户。

　　交谈中，仁庆高娃对自己工作的喜爱溢于言表：“营业部就像我养大的娃娃，再累我都没有怨言。”朴实而又坚定的语言，是她心底的声音。

　　仁庆高娃一步一个脚印，在重复了上万次的路线上跑出了自己的精彩人生。她用勤奋和汗水诠释了“小包裹、大爱心”的真谛，用自己的细致耐心与优质服务为群众的生活带去了便利，以坚守和责任诠释了奋斗之美、劳动之美。 

　　今年，仁庆高娃当选为中国工会十八大代表，她表示：“我代表广大快递员的共同心声，把大家的期盼归纳好、总结好，带到大会上，再把中国工会十八大的好声音传递给一线职工。”

 

　　责任编辑：刘旭亮

　　审稿：王瑞波

　　终审：宇文韬

　　编辑：内蒙古自治区工会传媒中心新媒体编辑部