平凡岗位奉献 温情服务万家
2008年春,梁志凤加入乌兰察布市凉城县邮政分公司,成为一名揽投员。14年来,她始终以“人民邮政为人民”为宗旨,用“真心、热心、诚心”对待每一位客户,切实做到了“亲投到户、快速准确、形象优美、统一规范、优质服务”。她每天驮着60多公斤重的邮包,顶严寒冒酷暑把一封封信件、一件件快递包裹,及时准确地送到客户手中。
一次,在县委小区投放报刊时,梁志凤发现退休新闻工作者张文绪的信箱两天没取报纸,就立马拨通了他的电话。张大爷在电话里对她说,这几天住院了,很想看报纸,就是没办法回去取。她对张大爷说:“您住那个医院几号病房,我给您送过去。”在了解到张大爷所住的医院和病房号后,梁志凤把信箱里的报纸和当日新报一起送到张大爷的病房,张大爷接到报纸后感动的像个小孩子。之后不论刮风下雨,她都准时把报纸送到张大爷的病房。张大爷病愈后说:“小梁,你们单位的存款业务怎么办理?正好大爷有一笔存款到期了。”
在揽投时,梁志凤以诚信帮助了成百上千个类似张大爷这样的用户,赢得了客户的一致信赖,为开展工作创造了有利条件。2019年全力营销公司推出的各项产品,揽收车险50余辆、保费达10万多元,并发展简易险2万多元,登上全市邮政财险业务员工揽收状元榜。年代理金融业务储蓄日均余额400多万元、理财 300 多万元,报刊流转额达20多万元、快递业务量达10万多件、集邮业务5万多元。收订报刊25万多元、揽收快递12万多件。同时,她的投递工作年投递零失误,信箱使用率达98%,用户满意率达到100%。2021年报刊大收订工作中,12月上旬超额完成报刊征订任务,还新增用户60户。
做好邮件消杀 保障防疫安全
在抗击疫情的非常时期,凉城邮政分公司一直坚持邮政服务24小时不中断,各项业务均可开办,并提供足不出户的业务办理。梁志凤冲锋在前、勇挑重担,和同事一起全力以赴参加防疫工作,把服务送到千家万户。她每天提前半个小时到岗,在做好自身防护的同时,对揽收的包裹全面消毒、细心检查,保证接触人员的安全。在投递中尽量保持和用户零接触,把报纸刊物放到信箱、收发室 ,还给每位用户留一张怎样预防疫情的小纸条。每天奔波四十余公里路,第一时间把党报党刊送到党政大楼及三十多家单位,以最快速度把疫情阻击战的信息传递到广大干部群众中。
一次,梁志凤正忙着做投递准备工作时接到客户电话想查询一封挂号信是否到达揽投部。她放下手头工作,第一时间查找邮件。在找到挂号信后,为了减少人员接触,保证客户及时使用,梁志凤急忙骑车把挂号信送到客户所在小区,赢得了客户赞赏。
敬业谱写青春 风雨邮路铸梦
一件绿衣服、一辆绿皮车、一条乡邮段道,凉城邮政分公司电商服务在“互联网+”的浪潮中持续发酵,一根网线牵出农民增收致富路,梁志凤就是在这条路上奔跑着的传递者。她深入农村走家入户全力揽投农民的农特产品,秋收时节,农民手里的有机杂粮、岱海红果、整鸡羊肉……急于出手;逢年过节,家家户户需购买吃食、用品,更有孤寡老人需要日常生活用品,她逐一了解清楚。有订单的,梁志凤帮他们装箱打包,无订单的拍照写好简介,发到网上,联系客户,孤寡老人的生活用品购买好直接送到家。最忙的时候,日投递量达五六百件。
邮路连着千家万户,小快递服务大民生,几年来,在助力脱贫攻坚工作中,尤其在疫情防控期间,梁志凤帮助农户邮寄农产品数千件,销售额达50多万元。在农特产品投寄过程中,她针对每一个季节的每一种农产品,都按要求包装。货物发出去,还时刻关注包裹发运的进程,最后联系客户,确保邮件完好无损到达每个用户手中。揽投员是联通城乡的爱心使者,她以真诚的服务把美丽乡村转化为美丽经济,让农民的土特产成为发家致富财,让乡村发展红利“飞入寻常百姓家”。
入职14年来,梁志凤以执着的追求和优质的服务,给用户留下了美好的印象,树立了邮政良好的形象,得到各级领导、同志们的肯定。2018年获中国邮政集团有限公司乌兰察布市分公司“最佳揽投员”称号,2019和2020年获中国邮政集团有限公司乌兰察布市分公司“先进个人”“营销能手”称号,2020年获乌兰察布市五一劳动奖章。
邮政揽投员工作看似平凡简单,但牵涉千家万户。在投递员这个平凡的岗位上,她不忘初心、牢记使命,在追梦路上奋力前行,用点滴汗水描绘出邮政人爱岗敬业的动人画卷,用封封邮件奏响邮政人无私奉献的时代强音,让青春与梦想在平凡的岗位上闪闪发光。