练好消费“内功”，海拉尔职工普惠服务助推社会经济发展

　　近年来，为不断满足新时代广大职工群众对美好生活的需求，呼伦贝尔市海拉尔区总工会主动作为，服务大局，积极探索“互联网+工会普惠服务”工作新模式，依托海拉尔职工普惠平台，开展形式多样的普惠服务活动，让职工群众享受到看得见、摸得着的实惠，不断提升职工的获得感、幸福感。

　　一、普惠活动刺激和撬动消费4000余万元

　　海拉尔区总工会协同普惠商家，建立“海拉尔职工普惠服务平台”，开展限时抢购、长期折扣优惠等普惠活动。2019年10月投入运行以来，得到了社会各界和广大职工的广泛关注，60个普惠商家签约入驻，收录海拉尔区实名制会员35151人，惠及762个企事单位工会组织，推送普惠活动104期，累计发放卡券3.5万张，累计刺激和撬动消费金额已达4000多万元。

　　目前，平台总点击量达160万，活动日平均参与超10000人次，非活动日浏览关注超3000人次，精选商家开展免费观影、免费体检、9元洗车等普惠活动，每天刷“海拉尔职工普惠平台”已经成为不少职工的习惯。

　　二、主要做法

　　（一）通过“三个着力”，打牢普惠工作基础

　　工会开展普惠工作的首要目标就是把职工群众吸引到工会组织中来，把商家引入到普惠服务工作中来是工会开展普惠服务工作的重要内容，也是增强工会吸引力的一个具体举措。

　　一是着力巩固工会组织建设。在联系普惠商家走访过程中，工会组织覆盖面得以扩大，赤那网络科技、响祺商贸、泡泡龙一体店、恒讯广告传媒等企业建立了工会组织，通过普惠制吸引企业了解工会、联系工会、加入工会，增强工会组织的吸引力和影响力，夯实工会组织基础。

　　二是着力加强职工之间的互联互通。通过“海拉尔职工普惠服务平台”，增强了工会会员的认同感和归属感，根据信息收集和意见反馈，了解职工在生活中最为关心的实际问题，围绕“衣、食、住、行、药”等方面，开拓一键导航、一键拨打、长期打折优惠等便民服务功能，既拉动内需、盘活经济，又让职工会员得到实惠，使普惠项目逐渐形成职工生活工作中不可或缺的一部分。

　　三是着力打造普惠商家品牌。“海拉尔普惠平台”小程序的上线，不仅拉近了普惠商家和工会会员的距离，也是普惠商家了解工会会员需求、想法的好窗口。工会会员到普惠商家进行消费，只需动动手指就可以在“普惠商家”小程序中对普惠制商家履行普惠协议情况进行实时监督，同时支持工会会员对普惠商家进行评星打分和线上留言，工会会员还可以实时了解工会会员普惠活动和普惠商家工作动态。“海拉尔普惠平台”小程序真正做到了人人都是普惠工作的监督员，人人都是普惠活动的受益者。

　　（二）走访普惠商家服务，确保服务标准关

　　坚持优惠优质原则来开展普惠服务。商家提供的商品优质，服务优质，价格优惠，真正做到普惠平台优惠真优惠、多优惠，在保证商品质量、服务和商家利润的前提下，吸引更多职工会员消费。同时对商家进行实地走访沟通，了解和解决普惠商家开展普惠工作过程中存在的问题，为普惠商家进行现场培训70余次，累计电话沟通1700余次。

　　三、工作成效

　　（一）共克疫情，助力企业复工复产

　　为深入贯彻习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的重要讲话和重要指示精神，引导广大职工积极消费，促进复工复产、繁荣市场、改善民生，海拉尔区总工会协同部分普惠商家，在“海拉尔职工普惠服务平台”开展普惠商家限时活动，助力海拉尔区企业复工复产。

　　经过卡券发放及商家反馈情况，在疫情期间通过普惠平台投放的电子卡券，不仅有效降低了企业宣传成本，还借助平台宣传，受益面更广、效果更显著。

　　（二）完善普惠平台管理，推进普惠制向纵深发展

　　一是完善工会会员信息库，创新平台服务管理新模式，建立完善的后台管理体系，将每一个工会会员纳入所在工会组织里，从而实现网络信息“大数据”库，并为每一位工会会员发送短信息，提醒工会会员实名制进行认证，实现管理信息化、规范化、科学化，为推进普惠制服务提供有力保证。

　　二是建设“微工会”，强化“云服务”。通过“海拉尔职工普惠服务平台”服务号，为职工会员推送节日限时活动,百名母亲免费体检、教师免费体检、视力义诊、三河牛奶免费领取、全家福免费摄影等普惠节日活动受到工会会员的青睐。此外，在服务号开通“我要入会”板块，拓展“八大群体”入会渠道。并在小黄人餐饮派送服务公司、中寰卫星导航通讯、呼伦贝尔科技馆等地点,发放了普惠制宣传册及“八大群体入会,共享工会普惠”宣传展板，实现宣传效果最大化和最佳化，让更多会员了解工会，走进工会。

　　（三）普惠制工作有部署，服务职工零距离

　　一是坚持网下服务质量与网上改革联动推进、同步协调、紧密契合，实现以线上为主推广，向线下互联融合的转变，小程序上线轮播图、意见反馈、消息通知等功能，商家店内悬挂普惠商家牌匾、指引牌、专属服务卡等普惠元素，增强工会组织的专属感，提升职工群众的认同感，逐步完成“互联网+”的转型升级。在打造优质普惠制载体的同时，不断扩大普惠商家宣传面。

　　二是围绕职工较为关心的日常消费、生活等息息相关的元素场景，实现普惠商家便捷化、优惠化、多样化，为职工努力实现更多便民普惠服务。发挥职工群众集合优势，围绕吃住行游购娱教养医构建线上线下普惠服务于一体的全方位普惠服务网格，随着疫情攻坚战胜利，开展丰富多彩的普惠现场推进活动，推动海拉尔区经济社会繁荣发展。

　　三是随着平台功能逐渐完善，所涉及的普惠商铺将会日益增多，对管理要求和平台操作要求越来越高，经过两年以来的实际工作积累，普惠商家服务标准化管理正在逐步完善，初步实现了入驻平台有前提、商家考核有流程、处理投诉有结果的风向标，促进工会普惠制工作绿色健康发展。

　　海拉尔区总工会普惠制服务工作，坚持以服务职工为导向，普惠商家履行承诺服务尽责，为广大职工提供具有工会特点的普惠性、常态性、精准性服务，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，助推经济社会发展。

　　（呼伦贝尔市海拉尔区总工会）