全区电信系统呼叫中心服务员比赛第一名、中国电信集团有限公司内蒙古分公司10000号客服中心

　　张津宇明：用心服务客户、用情温暖客户

　　张津宇明，自进入中国电信10000号客服中心工作以来，已经8个年头。她始终热爱岗位、尽职尽责。

　　虽然每天都做着应接不暇地电话接听的工作，一遍又一遍解释着客户费用质疑，宽带故障等各种疑难、投诉和咨询，但她都认真对待，用专业的业务知识，耐心的解释，去化解客户的误解与疑惑，工作多年，没有发生一例客户投诉，还多次受到客户的表扬和领导的好评。公司成立新媒体中心，由于成绩优异，她被选中作为一名文字客服。由一对一的语音服务转变为一对六，一对八，甚至一对十的文字服务。工作难度的增加，对打字速度，思维反映，业务技能等提出了更高的要求。她不断努力自觉学习新的业务知识，用心服务，以给客户解决问题为荣，从与用户的沟通交流中努力提升自己的业务技能，提高自己的满意度及解决率。一年的大年三十晚上，有位年老的用户，正等着看春晚，但是天翼高清电视突然无法观看了，老人非常心急，联系到我们，由于老年人打字不是很快，系统无法准确的识别用户发来的语音，导致在线端接收到用户发来的是一些念不通的文字。她主动给用户回拨了电话，询问到用户账号、地址等信息。指导用户连接iptv的线，重启机顶盒等一系列操作最终用户得以看上了春晚。

　　虽然没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的壮举，但她用自己的一腔热情和全部身心投入到客户服务工作中。（王瑞波）