吴怡静，女，现任呼和浩特站呼和浩特东站高铁客运值班员。
苦练本领
打造服务旅客“新标杆”
吴怡静始终牢记“人民铁路为人民”宗旨，用行动诠释担当，用实干扛起责任，用行动展现出昂扬的斗志和风采。
为了解决旅客换乘问题，她把全国600多个接算站、340余条线路牢记于心，成为旅客出行的“活地图”。务工归乡人员常常追求经济实惠，商务人士出差总是力求速度时效，老年人习惯于乘坐“慢火车”欣赏沿途大好山河，旅游“特种兵”与时间赛跑要求夕发朝至……面对不同旅客的出行需求，吴怡静都能对答如流，迅速给出所需的行程规划。
“在干中学、在学中练”，她是这么说的，也是这么做的。通过长期的刻苦实践和总结提炼，她熟练掌握“一手精、一口清”服务本领，总结提炼出“多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多想几分”的“五多”服务法。2024年以她名字命名的“怡静爱心服务法”被呼和浩特站党委表彰为党内优质品牌。
用心服务
擦亮北疆高铁“新名片”
随着集大原高铁开通运营，内蒙古深度融入全国高铁网。呼和浩特东站增加开行列车25.5对，日接发112趟列车，作业量增加了30%以上，仅一个班作业，吴怡静往返站台间就需要走3万步以上。面对客流增大、到发密集带来的乘降组织难度大、重点卡控点多等挑战，吴怡静坚持标准不走样，以辛勤付出、极致服务为旅客出行带来温馨体验。
在某次春运期间，一名刚做完手术后返程的旅客，在列车上突然出现术后并发症，手术部位剧烈疼痛，身体不能移动，急需从呼和浩特东站下车就医。吴怡静立即联系120急救中心，并迅速组织人员准备接站。列车进站停稳后，她一路小跑、引路开道，带着急救人员进入车厢将旅客抬上担架，在救护人员和另外2名同事的共同努力下，以手拉肩扛的方式将伤者送出站外。途中，吴怡静不时关注旅客情况，叮嘱大家步子小些、走稳一些，生怕旅客因颠簸而疼痛。旅客家属被吴怡静细致周到的服务所感动，离开前拉着她的手连声道谢。
以身作则
激发团队服务“新动能”
作为班组长，她深知自己肩负的使命，她坚信：“值班员就是优质服务的一把尺，你怎么干，大家就怎么学，工作中必须要以身作则。”
吴怡静在工作中严格执行标准化作业流程，为其他人立标打样。发现作业不达标的地方，她会马上指导纠正；面对曾经难倒自己的客运接算站示意图，她会一次次上手演示，讲解学习要领，鼓励工友们克服畏难情绪；她还将自己总结的工作方法以及各类应急情况处理经验收集整理、汇编成册，毫无保留地传授他人，并结合亲身经历耐心讲解应急处置技巧，帮助工友们加速融入、快速成长。
参加工作13年来零投诉，收到表扬工单30余件，锦旗16面，感谢信100余封。吴怡静始终对自己高标准、严要求，在岗位上尽职尽责，用心接发好每一趟列车，站好每一班岗。日夜交替，四季更迭，一年又一年的春运，一批批旅客南来北往，而她的爱心依旧、守护常在。
来源：呼和浩特局集团公司工会
责任编辑：吴昊
审稿：王瑞波
终审：宇文韬
编辑：内蒙古自治区工会传媒中心新媒体编辑部
蒙公网安备 15019002150206号