杜佳楠现任内蒙古呼伦贝尔分公司海拉尔区管理团队贝尔加油站经理。自参加工作以来，她始终扎根基层，以客户满意为目标，以精细化管理为抓手，以创新驱动求发展，大力弘扬工匠精神、劳模精神，在所热爱的石油销售事业上辛勤耕耘、拼搏进取，从一名普通加油员成长为优秀的加油站经理，用坚守诠释责任，用奉献书写担当，用突出的业绩充分展现了新时代石油青年爱岗敬业、青春建功的良好精神和新时代劳动者的崭新风貌。
加油站里显担当
勤勉实干树标杆
杜佳楠在加油站一线工作18年，夏忍酷暑、冬守严寒，她多年持枪付油操作没有一次操作失误，经手油款数千万元没有一笔差款错账，接待客户未发生一起顾客投诉。作为一名从基层一线成长起来的站经理，多年的基层工作经验使她深刻认识到优质服务对于提升加油站品牌形象、销售业绩和服务口碑的重要意义。无论在哪座站任职，她都坚持“用优质服务让顾客高兴而来、满意而归”的工作理念，从情感、细节、迎来送往、开口营销等方面带头行动、引领示范，引导带动站内员工提高服务意识，争做服务标兵。呼伦贝尔市旅游资源丰富，每到旅游旺季加油站现场服务也成为向游客展示亮丽北疆风采的重要窗口，为此她在先后管理过的大街、贝尔2座加油站主推“管理提质、能力提升、服务取胜”三张“营销组合牌”，充分拓展加油站服务功能，主抓精细化管理，在站内打造了“便民服务角”，备上常用的药品、简要工具和开水，印制了热点旅游线路的游玩攻略、景点介绍、宾馆美食推荐等宣传单，并贴心地标注了每个景点周边的中国石油加油站，员工积极推送中俄蒙特色商品并免费帮助顾客联系快递业务，日均服务顾客2468人次，全年无一起客户投诉。
管理提升助发展
奋勇争先谱新篇
2024年，杜佳楠以加油站全流程诊断为抓手，在提升加油站现场服务能力和增量增效上积极探索、争创一流。针对贝尔加油站场地较小通行受阻，“通行率”较低导致高峰期加油现场拥堵、设备运行效率和服务效率低的问题，推出了“三诊三改三优”化工作法，“三诊”即诊现场、诊设备、诊流程；“三改”即改现场布局、改油枪配置、改排班方式；“三优”即三步优化措施。优化后的现场真正做到了人、机、枪、位有机结合与匹配，提升了油站现场通行效率，客户进站率由原来的4.6%提高到6.5%，单日提枪加满率由原来的34.46%提高到45.62%，客户满意率达到100%，在提升顾客消费体验的同时，实现了工作效率、服务质量、管理水平、品牌形象和经营效益的“五提升”。
18年扎根基层，18年砥砺前行。在平凡的工作岗位上，杜佳楠用实际行动践行“我为祖国献石油”的初心使命。
来源：草原中油人
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